Polityka anulowania zamówienia

1. Czy można anulować zamówienie po jego złożeniu

Rozumiemy, że po złożeniu zamówienia możesz potrzebować jego anulowania z powodu zmiany planów zakupowych, modyfikacji informacji lub innych przyczyn. Zazwyczaj możesz przesłać do nas prośbę o anulowanie zamówienia w ciągu 24 godzin od momentu złożenia zamówienia.

Po otrzymaniu Twojej prośby o anulowanie zamówienia sprawdzimy aktualny status realizacji zamówienia i postaramy się pomóc w jego zatrzymaniu, aby ograniczyć niedogodności związane z dalszym przetwarzaniem zamówienia. Należy pamiętać, że 24 godziny oznaczają okres, w którym możesz przesłać do nas prośbę o anulowanie, a nie oznaczają, że każde zamówienie będzie można pomyślnie anulować w ciągu 24 godzin. Możliwość anulowania zależy od statusu zamówienia w momencie otrzymania przez nas zgłoszenia.

2. Jak rozpatrujemy Twoją prośbę o anulowanie

Po przesłaniu prośby o anulowanie zamówienia potwierdzimy informacje dotyczące zamówienia i sprawdzimy jego aktualny status. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do dalszego procesu realizacji, zazwyczaj łatwiej jest nam pomóc w jego anulowaniu.

Po złożeniu zamówienie może przechodzić przez różne etapy, takie jak przetwarzanie zamówienia, kompletowanie produktów w magazynie, pakowanie produktu, sortowanie zamówienia, przekazanie do procesu dostawy lub transport. Wraz z postępem realizacji zamówienia możliwość dokonania zmian może się stopniowo zmniejszać. Dlatego jeśli chcesz anulować zamówienie, zalecamy jak najszybszy kontakt z nami, abyśmy mogli sprawdzić status zamówienia i w miarę możliwości pomóc w jego anulowaniu.

Jeśli zamówienie zostało już przekazane do wyżej wymienionych etapów realizacji, po otrzymaniu Twojej prośby nadal podejmiemy próbę jego zatrzymania zgodnie z aktualnym statusem zamówienia. Ostateczna możliwość anulowania będzie jednak zależeć od konkretnego etapu realizacji zamówienia.

3. Jak przesłać prośbę o anulowanie zamówienia

Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami za pomocą poniższych danych kontaktowych.

Aby pomóc nam jak najszybciej potwierdzić status zamówienia, podczas składania prośby podaj numer zamówienia oraz informacje związane ze złożeniem zamówienia, które mogą pomóc w jego weryfikacji, takie jak adres e-mail użyty podczas składania zamówienia.

Skontaktuj się z nami za pomocą:

Adres: 2-46-2 Nishirokugo, AnnSoleilCasa 303, Ota-ku, Tokyo 144-0056, Japonia

Telefon: +81 70-5824-7163

E-mail: customer@soraxalen.com

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)

Na podstawie przekazanych informacji zweryfikujemy sytuację zamówienia i poinformujemy Cię o jego aktualnym statusie oraz możliwych dalszych rozwiązaniach.

4. Po rozpoczęciu procesu realizacji zamówienia

Jeśli zamówienie zostało już przekazane do procesu przetwarzania zamówienia, kompletowania produktów w magazynie, pakowania produktu, sortowania zamówienia, przekazania do procesu dostawy lub transportu, możemy nie być w stanie zrealizować anulowania zamówienia.

Nawet jeśli zamówienie znajduje się już na tych etapach, po otrzymaniu Twojej prośby o anulowanie nadal postaramy się pomóc w jego zatrzymaniu zgodnie z rzeczywistym statusem zamówienia. Jeśli anulowanie zamówienia nie będzie możliwe, poinformujemy Cię o dalszych dostępnych sposobach rozwiązania sytuacji.

5. Jeśli zamówienie zostało już wysłane

Jeśli Twoje zamówienie zostało już wysłane, nie będziemy mogli przetworzyć go zgodnie z procedurą anulowania zamówienia.

W przypadku zamówień, które zostały już wysłane, możesz skorzystać z polityki zwrotów i wymiany dostępnej na stronie internetowej, aby złożyć odpowiedni wniosek dotyczący obsługi posprzedażowej. Zapewnimy pomoc zgodnie z odpowiednią procedurą i pomożemy rozwiązać kwestie związane z otrzymanym produktem.

6. Zwrot środków po anulowaniu zamówienia

W przypadku zamówień spełniających warunki anulowania zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych i przekazany przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Czas przetwarzania zwrotu oraz rzeczywisty czas zaksięgowania środków mogą się różnić. Po zakończeniu procesu zwrotu instytucja płatnicza, bank lub wystawca karty może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków, dlatego rzeczywisty czas otrzymania zwrotu może zależeć od szybkości przetwarzania przez odpowiednie instytucje.

Jeśli masz pytania dotyczące anulowania zamówienia, procesu zwrotu środków lub innych kwestii związanych z zamówieniem, skontaktuj się z nami za pomocą powyższych danych kontaktowych. Udzielimy odpowiedniej pomocy zgodnie z sytuacją Twojego zamówienia.