Regulamin
Niniejsze Warunki świadczenia usług określają prawa i obowiązki stron związane z korzystaniem z naszej witryny, składaniem zamówień oraz zakupem produktów. Uzyskując dostęp do naszej witryny lub składając zamówienie, potwierdzasz, że zapoznałeś się z niniejszymi Warunkami świadczenia usług oraz powiązanymi zasadami opublikowanymi na stronie i akceptujesz ich postanowienia.
1. Wprowadzenie i zakres obowiązywania
Niniejsze Warunki świadczenia usług mają zastosowanie do korzystania z naszej witryny, przeglądania jej zawartości, korzystania z usług oraz dokonywania zakupów za pośrednictwem naszej platformy.
Nasza witryna zapewnia usługi związane z prezentacją produktów, obsługą zamówień, płatnościami, dostawą oraz obsługą posprzedażową. Korzystając z naszej witryny, użytkownik zobowiązuje się przestrzegać niniejszych Warunków świadczenia usług oraz innych obowiązujących dokumentów opublikowanych na stronie, w tym Polityki prywatności, Polityki wysyłki, Polityki zwrotów i wymiany oraz innych odpowiednich zasad.
Niniejsze Warunki świadczenia usług mają zastosowanie do wszystkich użytkowników odwiedzających lub korzystających z naszej witryny, niezależnie od kraju lub regionu ich miejsca zamieszkania. Niniejsze warunki nie ograniczają praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Akceptacja usług i zawarcie umowy
Składając zamówienie, użytkownik potwierdza akceptację niniejszych Warunków świadczenia usług oraz powiązanych zasad obowiązujących na stronie internetowej.
Po złożeniu zamówienia przeprowadzimy weryfikację informacji dotyczących zamówienia, dostępności produktów, statusu płatności oraz innych istotnych danych związanych z transakcją. Zamówienie zostanie przekazane do realizacji po zakończeniu niezbędnych czynności weryfikacyjnych.
Potwierdzenie zamówienia oznacza, że otrzymaliśmy zgłoszenie zakupu i rozpoczęliśmy proces obsługi zamówienia, ale nie stanowi bezwzględnej gwarancji ostatecznej realizacji zamówienia.
W przypadku obiektywnych i uzasadnionych okoliczności, takich jak brak dostępności produktu, oczywisty błąd w cenie, nieudana płatność, brak możliwości weryfikacji informacji dotyczących zamówienia, podejrzenie oszustwa lub problemy techniczne uniemożliwiające realizację zamówienia, możemy nie być w stanie zrealizować zamówienia. W takim przypadku poinformujemy użytkownika w odpowiednim czasie. Jeżeli płatność została już dokonana, wpłacona kwota zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Zawarcie umowy sprzedaży oraz prawa i obowiązki stron są określane zgodnie z obowiązującym prawem, informacjami zawartymi w potwierdzeniu zamówienia oraz niniejszymi Warunkami świadczenia usług.
3. Konto użytkownika i odpowiedzialność
Niektóre funkcje naszej witryny mogą wymagać utworzenia konta lub podania określonych informacji.
Użytkownik jest odpowiedzialny za zapewnienie, że przekazywane informacje są prawdziwe, dokładne i kompletne oraz za ich aktualizację w przypadku zmian.
Użytkownik odpowiada za zachowanie bezpieczeństwa danych logowania do konta i powinien podjąć odpowiednie środki w celu zapobiegania nieuprawnionemu dostępowi. Udostępnianie danych konta innym osobom lub umożliwianie osobom trzecim korzystania z konta bez upoważnienia jest niedozwolone.
W przypadku wykrycia nieuprawnionego użycia konta, nieprawidłowych informacji lub innych problemów związanych z bezpieczeństwem konta, użytkownik powinien niezwłocznie skontaktować się z nami za pośrednictwem danych kontaktowych dostępnych na stronie.
W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo możemy podjąć odpowiednie działania, w tym zawiesić lub zakończyć dostęp do konta, jeżeli korzystanie z konta narusza niniejsze Warunki świadczenia usług, obowiązujące zasady lub przepisy prawa.
4. Produkty, dostępność i ceny
Dokładamy starań, aby informacje dotyczące produktów, ceny, dostępność oraz inne treści prezentowane na stronie były aktualne i dokładne.
Ceny produktów, promocje oraz powiązane opłaty mogą ulegać zmianom w zależności od sytuacji rynkowej, potrzeb operacyjnych lub aktualizacji systemowych. O ile obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, zastosowanie mają informacje dotyczące ceny i zamówienia wyświetlane w momencie złożenia zamówienia i dokonania płatności.
Informacje o dostępności produktów są regularnie aktualizowane, jednak ze względu na synchronizację systemów, szybkość przetwarzania zamówień lub inne czynniki techniczne mogą wystąpić czasowe różnice. Informacje te nie stanowią gwarancji bieżącego stanu magazynowego.
Jeżeli realizacja zamówienia nie będzie możliwa z powodu braku dostępności produktu, oczywistego błędu w cenie, problemów z płatnością lub awarii technicznej, możemy anulować zamówienie i poinformować użytkownika. W przypadku dokonania płatności środki zostaną zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności.
5. Zamówienia i płatności
Podczas składania zamówienia użytkownik powinien sprawdzić wszystkie informacje dotyczące zamówienia, w tym dane produktu, ilość, cenę, adres dostawy oraz informacje dotyczące płatności.
Składając zamówienie, użytkownik upoważnia nas oraz odpowiednich dostawców usług płatniczych do przetwarzania płatności zgodnie z informacjami zawartymi w zamówieniu.
Transakcje mogą być realizowane za pośrednictwem zewnętrznych dostawców usług płatniczych. Proces płatności może podlegać zasadom, procedurom bezpieczeństwa oraz dostępności systemów tych dostawców.
Jeżeli płatność nie powiedzie się, informacje płatnicze nie zostaną zweryfikowane lub wystąpią nieprawidłowości związane z transakcją, zamówienie może nie zostać przekazane do realizacji. W odpowiednich przypadkach poinformujemy użytkownika o zaistniałej sytuacji.
Po złożeniu zamówienia i dokonaniu płatności użytkownik powinien postępować zgodnie z informacjami dotyczącymi zamówienia. O zmianach statusu zamówienia będziemy informować za pomocą odpowiednich środków komunikacji.
6. Polityka wysyłki
Wszystkie kwestie związane z dostawą produktów, w tym zakres dostawy, szczegółowe zasady naliczania kosztów wysyłki, przewoźnicy logistyczni, sposób śledzenia zamówienia oraz zasady odbioru, są regulowane przez stronę Polityka wysyłki, która stanowi główny dokument dotyczący tych kwestii.
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze i obejmuje potwierdzenie zamówienia, kompletowanie produktów, pakowanie oraz przekazanie przesyłki do procesu wysyłki.
Dla zamówień o wartości poniżej 400 zł zostanie naliczona standardowa opłata za dostawę w wysokości 40 zł. Zamówienia o wartości równej lub wyższej niż 400 zł kwalifikują się do bezpłatnej dostawy.
Przewidywany czas transportu wynosi 5–10 dni roboczych. Produkty są wysyłane z zagranicznych magazynów zgodnie z organizacją zamówienia, a następnie transportowane międzynarodowo, poddawane odprawie importowej i dostarczane na wskazany adres odbioru.
Proces dostawy może obejmować współpracę z przewoźnikami logistycznymi, międzynarodowy transport, procedury celne oraz inne zewnętrzne usługi, dlatego rzeczywisty czas dostawy może ulec zmianie z uwagi na czynniki związane z tymi procesami.
Szczegółowe zasady dotyczące dostawy, procesu transportu oraz postępowania w szczególnych przypadkach znajdują się w Polityce wysyłki.
7. Polityka anulowania zamówienia
Wszystkie kwestie dotyczące anulowania zamówień, w tym możliwość anulowania, procedura składania wniosku oraz szczególne przypadki, są regulowane przez stronę Polityka anulowania zamówienia, która stanowi podstawowy dokument w tym zakresie.
Użytkownik może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia w ciągu 24 godzin od momentu jego złożenia, korzystając z danych kontaktowych dostępnych na stronie.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do procesu realizacji, kompletowania w magazynie, pakowania, sortowania, przekazania przewoźnikowi lub transportu, anulowanie może nie być możliwe. Po otrzymaniu wniosku podejmiemy uzasadnione działania w zależności od aktualnego statusu zamówienia.
W przypadku zamówień kwalifikujących się do anulowania zwrot płatności zostanie przetworzony przy użyciu pierwotnej metody płatności. Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów i warunków anulowania znajdują się w Polityce anulowania zamówienia.
8. Polityka zwrotów i wymiany
Wszystkie kwestie dotyczące zwrotów i wymiany produktów, w tym warunki zgłoszenia, proces weryfikacji, odpowiedzialność za koszty, wymagania dotyczące zwrotu oraz wyjątki, są regulowane przez stronę Polityka zwrotów i wymiany, która stanowi podstawowy dokument w tym zakresie.
Użytkownik może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Każdy wniosek podlega weryfikacji informacji dotyczących zamówienia oraz stanu produktu.
Weryfikacja wniosku o zwrot lub wymianę jest zazwyczaj przeprowadzana w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania kompletnych informacji.
Produkty kwalifikujące się do wymiany zostaną ponownie wysłane w ciągu 1–3 dni roboczych po otrzymaniu zwróconego produktu i zakończeniu kontroli.
Zwroty spełniające wymagania zostaną przetworzone w ciągu 1–5 dni roboczych po otrzymaniu zwróconego produktu i potwierdzeniu spełnienia warunków zwrotu.
Szczegółowe informacje dotyczące warunków zwrotu, kosztów transportu zwrotnego, wymagań dotyczących etykiet zwrotnych oraz pełnej procedury znajdują się w Polityce zwrotów i wymiany.
9. Rozstrzyganie sporów i obowiązujące prawo
Niniejsze Warunki świadczenia usług oraz stosunki prawne wynikające z korzystania z naszej witryny lub zakupu produktów podlegają interpretacji i wykonaniu zgodnie z obowiązującym prawem.
W przypadku powstania sporu związanego z usługami świadczonymi przez witrynę, transakcjami lub powiązanymi zasadami, strony powinny w pierwszej kolejności podjąć próbę rozwiązania sprawy poprzez polubowną komunikację.
Jeżeli rozwiązanie sporu w drodze porozumienia nie będzie możliwe, sposób jego rozstrzygnięcia będzie określany zgodnie z obowiązującym prawem oraz zasadami właściwych organów posiadających jurysdykcję.
Niniejsze postanowienia nie ograniczają praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
10. Prywatność i ochrona danych
Dbamy o ochronę danych osobowych użytkowników i przetwarzamy dane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych.
Informacje dotyczące zbierania, wykorzystywania, przechowywania, udostępniania danych osobowych oraz praw użytkowników znajdują się w Polityce prywatności.
W celu świadczenia usług, realizacji zamówień, obsługi płatności, organizacji dostawy oraz zapewnienia wsparcia posprzedażowego możemy przetwarzać odpowiednie dane osobowe zgodnie z potrzebami biznesowymi oraz stosować wymagane środki ochrony danych.
W przypadku przetwarzania danych dotyczącego Europejskiego Obszaru Gospodarczego oraz innych objętych regulacjami regionów przestrzegamy odpowiednich wymogów ochrony danych, w tym RODO.
11. Własność intelektualna
Treści znajdujące się na naszej stronie, w tym teksty, obrazy, grafiki, oznaczenia, projekty stron, informacje produktowe oraz inne materiały, są własnością naszej firmy lub odpowiednich właścicieli praw.
Bez wcześniejszej zgody nie wolno kopiować, modyfikować, rozpowszechniać, sprzedawać, udzielać licencji ani wykorzystywać w inny sposób treści znajdujących się na stronie, chyba że jest to dozwolone przez obowiązujące prawo lub zostało wyraźnie zatwierdzone przez właściciela praw.
Podczas korzystania z naszej witryny użytkownik nie może naruszać praw własności intelektualnej, interesów handlowych ani innych uzasadnionych praw naszej firmy lub osób trzecich.
12. Ograniczenie odpowiedzialności
W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo świadczymy usługi zgodnie z niniejszymi Warunkami świadczenia usług oraz powiązanymi zasadami.
Ze względu na charakter środowiska internetowego, usług zewnętrznych, przewoźników logistycznych, dostawców płatności, połączeń sieciowych lub innych czynników pozostających poza naszą bezpośrednią kontrolą, niektóre usługi mogą być ograniczone lub opóźnione.
Żadne postanowienie niniejszych Warunków świadczenia usług nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo ponosimy odpowiedzialność za szkody lub skutki wynikające z okoliczności, których nie można było racjonalnie przewidzieć lub które nie pozostawały pod naszą kontrolą.
13. Siła wyższa
Jeżeli zdarzenia pozostające poza naszym uzasadnionym zakresem kontroli uniemożliwią lub opóźnią wykonanie naszych obowiązków, w tym między innymi klęski żywiołowe, działania wojenne, decyzje władz, wydarzenia publiczne, zakłócenia transportowe, awarie systemów logistycznych, problemy sieciowe lub podobne sytuacje, realizacja części usług może zostać opóźniona lub ograniczona.
W przypadku wystąpienia takich okoliczności podejmiemy uzasadnione działania w celu ograniczenia ich wpływu oraz, jeśli będzie to wymagane, przekażemy użytkownikowi odpowiednie informacje.
14. Zmiany Warunków
Możemy aktualizować niniejsze Warunki świadczenia usług w związku ze zmianami przepisów prawa, działalnością operacyjną, funkcjami witryny lub sposobem świadczenia usług.
Zaktualizowane Warunki świadczenia usług obowiązują od momentu ich opublikowania na tej stronie. Zalecamy regularne sprawdzanie niniejszej strony w celu zapoznania się z aktualną wersją warunków.
Jeżeli przepisy prawa wymagają poinformowania o istotnych zmianach, podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z obowiązującymi wymaganiami.
15. Rozdzielność postanowień i zrzeczenie się praw
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszych Warunków świadczenia usług zostanie uznane za nieważne, niewykonalne lub sprzeczne z obowiązującym prawem, postanowienie to zostanie odpowiednio dostosowane lub wyłączone w zakresie dozwolonym przez prawo, bez wpływu na ważność pozostałych postanowień.
Brak natychmiastowego wykonania przez nas któregokolwiek prawa lub postanowienia wynikającego z niniejszych Warunków świadczenia usług nie oznacza zrzeczenia się prawa do jego wykonania w przyszłości.
Każde zrzeczenie się prawa musi zostać dokonane w wyraźnej formie i będzie dotyczyć wyłącznie określonej sytuacji.
16. Kontakt
Jeżeli masz pytania dotyczące niniejszych Warunków świadczenia usług, zamówień, płatności, dostawy lub innych kwestii związanych z korzystaniem z naszej witryny, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem danych kontaktowych dostępnych na stronie.
Adres: 2-46-2 Nishirokugo, AnnSoleilCasa 303, Ota-ku, Tokyo 144-0056, Japonia
Telefon: +81 70-5824-7163
E-mail: customer@soraxalen.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)
Podczas kontaktu zalecamy podanie numeru zamówienia oraz odpowiednich informacji dotyczących transakcji, aby umożliwić nam weryfikację sprawy i udzielenie odpowiedniej pomocy.