Polityka zwrotów i wymiany

Dokładamy starań, aby zapewnić Państwu jasną i wygodną obsługę posprzedażową. Jeśli chcą Państwo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę, prosimy postępować zgodnie z poniższą procedurą. Na podstawie statusu zamówienia oraz rzeczywistego stanu produktu postaramy się pomóc w rozwiązaniu sprawy.

1. Termin zwrotu i wymiany

Mogą Państwo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Okres 30 dni obejmuje, w stosownych przypadkach, ustawowy 14-dniowy okres odstąpienia od umowy.

14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy

W stosownych przypadkach przysługuje Państwu ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu. Odstąpienie od umowy nie wymaga, aby produkt posiadał wadę jakościową.

W przypadku odstąpienia od umowy zgodnego z obowiązującymi przepisami zwrot obejmuje rzeczywiście zapłaconą kwotę za produkt oraz, w stosownych przypadkach, standardowe koszty dostawy. Bezpośrednie koszty transportu związane ze zwrotem produktu będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz informacjami przekazanymi przed dokonaniem zakupu.

Po wysłaniu informacji o odstąpieniu od umowy należy odesłać produkt w ciągu 14 dni. Nadanie przesyłki w tym terminie spełnia wymagania dotyczące terminu zwrotu produktu.

30-dniowy zwrot komercyjny

30-dniowy zwrot komercyjny jest rozwiązaniem posprzedażowym oferowanym przez nas i liczony jest od dnia otrzymania produktu. Obejmuje on wcześniej wskazany 14-dniowy okres ustawowego odstąpienia od umowy.

Jeżeli wniosek o zwrot zostanie złożony po upływie 14 dni, ale nadal w ciągu 30 dni, musi on spełniać warunki zwrotu komercyjnego określone w niniejszej polityce. Zwrot komercyjny nie zastępuje, nie ogranicza ani nie narusza praw przysługujących Państwu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

2. Dwuletni okres odpowiedzialności oraz bezpłatna naprawa i wymiana

Po dostarczeniu produktu, w stosownych przypadkach, obowiązuje dwuletni ustawowy okres odpowiedzialności.

W tym okresie, jeśli produkt posiada wadę jakościową objętą odpowiedzialnością zgodnie z obowiązującymi przepisami lub nie jest zgodny z umową, mogą Państwo korzystać z odpowiednich środków zaradczych, takich jak bezpłatna naprawa lub wymiana.

Dwuletni ustawowy okres odpowiedzialności jest niezależny od wcześniejszego 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy, 30-dniowego zwrotu komercyjnego oraz innych usług posprzedażowych. Odpowiedzialność ustawowa nie wpływa na inne prawa konsumenckie przysługujące Państwu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

3. Przypadki kwalifikujące do zwrotu lub wymiany

Jeżeli spełnione są odpowiednie warunki, mogą Państwo ubiegać się o zwrot lub wymianę, w tym między innymi w następujących sytuacjach:

• Produkt posiada wadę jakościową;
• Produkt posiada wyraźne wady wizualne;
• Otrzymano niewłaściwy produkt;
• Funkcje produktu wyraźnie różnią się od opisu zamieszczonego na stronie produktu;
• Produkt posiada nietypowy zapach;
• Produkt został uszkodzony podczas transportu;
• Inne sytuacje spełniające wymagania obowiązujących przepisów lub warunki zwrotu komercyjnego określone w niniejszej polityce.

Aby pomóc nam potwierdzić stan produktu, podczas składania zgłoszenia mogą Państwo zostać poproszeni o przesłanie zdjęć, filmów lub innych powiązanych informacji. Weryfikacja będzie opierać się na danych zamówienia, potwierdzeniu zakupu, rzeczywistym stanie produktu, opisie problemu, zdjęciach lub filmach oraz odpowiednich informacjach dotyczących transportu.

Jeżeli sprawa dotyczy praw przysługujących Państwu zgodnie z obowiązującymi przepisami, zostanie ona rozpatrzona zgodnie z właściwymi regulacjami.

4. Proces zwrotu i wymiany

Krok pierwszy: Złożenie wniosku

Jeśli chcą Państwo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę, prosimy skontaktować się z nami za pośrednictwem oficjalnych danych kontaktowych dostępnych na stronie internetowej.

Podczas składania wniosku prosimy podać:

• Numer zamówienia;
• Potwierdzenie zakupu lub informacje dotyczące płatności;
• Opis problemu dotyczącego produktu;
• Zdjęcia lub filmy produktu;
• Niezbędne informacje dotyczące dostawy lub transportu.

Kompletne informacje pomogą nam szybciej potwierdzić szczegóły zamówienia i przedstawić odpowiedni sposób dalszego postępowania.

Krok drugi: Weryfikacja wniosku

Po otrzymaniu kompletnych informacji dotyczących zgłoszenia rozpatrzymy wniosek w ciągu 1–3 dni roboczych.

Zweryfikujemy informacje dotyczące zamówienia, stan produktu oraz dostarczone przez Państwa materiały. Wnioski spełniające wymagania zostaną skierowane do dalszego procesu zwrotu lub wymiany.

Krok trzeci: Otrzymanie adresu zwrotu i etykiety zwrotnej

Po zatwierdzeniu wniosku przekażemy Państwu wskazany adres zwrotu oraz instrukcje dotyczące zwrotu.

W przypadku kwalifikujących się zwrotów zapewnimy elektroniczną opłaconą z góry etykietę zwrotną (Return Label). Należy samodzielnie pobrać i wydrukować etykietę zwrotną oraz prawidłowo ją umieścić zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotu.

Prosimy nie wysyłać produktu na adres nadawcy znajdujący się na oryginalnym opakowaniu produktu, adres z poprzednich zamówień ani na inny niepotwierdzony adres. Produkt należy odesłać na wskazany adres zwrotu przekazany po zatwierdzeniu wniosku.

Zalecamy skorzystanie z przewoźnika oferującego możliwość śledzenia przesyłki.

Krok czwarty: Odesłanie produktu

Prosimy odesłać produkt na wskazany adres zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotu.

W przypadku konieczności użycia opłaconej z góry etykiety zwrotnej należy skorzystać z elektronicznej etykiety Return Label przekazanej przez nas.

Krok piąty: Odbiór i kontrola produktu w magazynie

Po dostarczeniu zwracanego produktu wykonamy następujące czynności:

• Odbiór przesyłki;
• Rejestrację przyjęcia produktu;
• Weryfikację informacji dotyczących zamówienia;
• Sprawdzenie stanu produktu;
• Niezbędną kontrolę jakości.

Po potwierdzeniu spełnienia odpowiednich warunków zwrotu lub wymiany przejdziemy do procesu zwrotu środków lub wymiany produktu.

5. Koszty zwrotu

Koszty transportu zwrotnego są rozpatrywane w zależności od przyczyny zwrotu.

W przypadku zwrotów z powodów niezwiązanych z jakością produktu, w tym między innymi braku zadowolenia, niewłaściwego wyboru rozmiaru, zmiany preferencji dotyczących koloru, ponownego zakupu lub innych przyczyn osobistych, bezpośrednie koszty transportu zwracanego produktu ponosi Państwo, jeśli zwrot spełnia warunki zwrotu komercyjnego.

Koszty transportu zwrotnego zależą od rzeczywistych czynników logistycznych, takich jak przewoźnik, waga paczki, rozmiar przesyłki oraz miejsce nadania, dlatego nie możemy określić jednej stałej kwoty. Przed odesłaniem produktu mogą Państwo skonsultować przewidywany koszt transportu z wybranym przewoźnikiem.

W przypadku zwrotów z powodów niezwiązanych z jakością produktu nie zapewniamy opłaconej z góry etykiety zwrotnej.

Jeżeli przyczyną zwrotu jest wada jakościowa produktu, otrzymanie niewłaściwego produktu, wyraźna niezgodność produktu z opisem na stronie lub uszkodzenie powstałe podczas transportu, a po weryfikacji zostanie potwierdzone, że sprawa należy do zakresu naszej odpowiedzialności, poniesiemy uzasadnione koszty transportu zwrotnego.

W przypadku kwalifikujących się zwrotów zapewnimy elektroniczną opłaconą z góry etykietę zwrotną (Return Label). Należy ją samodzielnie pobrać, wydrukować i użyć.

6. Proces zwrotu środków

Po dostarczeniu zwracanego produktu na wskazany adres wykonamy odbiór przesyłki, rejestrację przyjęcia produktu oraz niezbędną kontrolę jego stanu.

Po pozytywnym zakończeniu kontroli zwrotu i potwierdzeniu spełnienia warunków zwrotu, środki zostaną zwrócone w ciągu 1–5 dni roboczych.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności. Kwota zwrotu zostanie obliczona na podstawie rzeczywiście zapłaconej kwoty zamówienia oraz obowiązujących zasad dotyczących zwrotów.

Jeżeli zamówienie zostało opłacone z wykorzystaniem rabatu, kodu promocyjnego, karty podarunkowej lub innych form zniżki, kwota zwrotu zostanie obliczona zgodnie z rzeczywistą płatnością oraz obowiązującymi zasadami.

Po zakończeniu procesu zwrotu czas zaksięgowania środków może zależeć od szybkości działania operatora płatności, banku lub wystawcy karty, dlatego rzeczywisty czas otrzymania środków może różnić się od czasu realizacji zwrotu.

Jeżeli produkt nie spełnia odpowiednich warunków zwrotu komercyjnego, poinformujemy Państwa o konkretnych powodach i ustalimy dalsze postępowanie zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz niniejszą polityką.

7. Polityka wymiany

Produkty kwalifikujące się do wymiany wymagają złożenia wniosku zgodnie z procesem zwrotu oraz przejścia weryfikacji.

Po otrzymaniu zwróconego produktu wykonamy odbiór przesyłki, rejestrację przyjęcia produktu oraz niezbędną kontrolę jego stanu. Po potwierdzeniu spełnienia warunków wymiany produkt zostanie skierowany do procesu wymiany.

Produkt wymieniony zostanie ponownie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych po pozytywnym zakończeniu kontroli.

Koszty transportu związane z pierwszą wymianą i ponowną wysyłką w ramach tego samego zamówienia ponosimy my. „Pierwsza wymiana” oznacza pierwszą wymianę produktu i ponowną wysyłkę w ramach tego samego zamówienia, a nie pierwszą wymianę liczoną osobno dla każdego produktu w jednym zamówieniu.

Jeżeli w ramach tego samego zamówienia zostanie złożony kolejny wniosek o wymianę, koszty transportu związane z ponowną wysyłką w ramach kolejnej wymiany ponosi Państwo.

Przewidywany czas dostawy po ponownej wysyłce wymienionego produktu znajduje się w dokumencie „Polityka wysyłki”.

8. Przypadki, w których zwrot może nie zostać przyjęty

Następujące sytuacje mogą nie spełniać warunków 30-dniowego zwrotu komercyjnego:

• Przekroczenie 30-dniowego terminu składania wniosków o zwrot komercyjny;
• Uszkodzenia produktu wynikające z użytkowania, montażu, czyszczenia, modyfikacji, naprawy, niewłaściwego przechowywania lub innych przyczyn zależnych od użytkownika, które wpływają na możliwość dokonania zwrotu;
• Brak ważnych części, etykiet, akcesoriów lub innych elementów wpływających na możliwość dokonania zwrotu;
• Odesłanie produktu bez wcześniejszej weryfikacji;
• Odesłanie produktu na adres inny niż wskazany po zatwierdzeniu wniosku;
• Niedokonanie zwrotu zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotu;
• Sytuacje, w których charakter produktu nie pozwala na zastosowanie zwrotu komercyjnego.

Niniejsza sekcja służy wyłącznie wyjaśnieniu zakresu zastosowania 30-dniowego zwrotu komercyjnego. W przypadku wad produktu lub innych praw chronionych zgodnie z obowiązującymi przepisami postąpimy zgodnie z właściwymi regulacjami.

9. Anulowanie zamówienia

W ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia mogą Państwo przesłać wniosek o anulowanie za pośrednictwem oficjalnych danych kontaktowych dostępnych na stronie internetowej.

Po otrzymaniu wniosku o anulowanie postaramy się, zgodnie z aktualnym statusem zamówienia, podjąć próbę zatrzymania realizacji, aby ograniczyć dalsze niedogodności związane z obsługą zamówienia.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do procesu realizacji, kompletowania w magazynie, pakowania produktu, sortowania zamówienia, przekazania do transportu lub procesu wysyłki, anulowanie może nie być już możliwe.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, mogą Państwo złożyć wniosek o odpowiednią obsługę zwrotu zgodnie z niniejszą polityką.

10. Kontakt

Jeżeli chcą Państwo złożyć wniosek o zwrot, wymianę, anulowanie zamówienia lub skonsultować inne kwestie posprzedażowe, prosimy skontaktować się z nami za pomocą poniższych danych:

Adres: 2-46-2 Nishirokugo, AnnSoleilCasa 303, Ota-ku, Tokyo 144-0056, Japonia

Telefon: +81 70-5824-7163

E-mail: customer@soraxalen.com

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)

Podczas kontaktu zalecamy podanie numeru zamówienia, potwierdzenia zakupu, opisu problemu dotyczącego produktu oraz odpowiednich zdjęć lub filmów, abyśmy mogli dokładniej potwierdzić sytuację i pomóc w rozwiązaniu sprawy.