Polityka wysyłki

Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Państwu przejrzyste i niezawodne doświadczenie związane z dostawą. Niniejsza Polityka wysyłki wyjaśnia proces realizacji zamówień, transport międzynarodowy, zasady dotyczące opłat i podatków, śledzenie przesyłek oraz kwestie związane z dostawą, aby pomóc Państwu zrozumieć pełny proces od złożenia zamówienia do jego dostarczenia.

1. Zakres dostawy

Obecnie świadczymy usługi dostawy wyłącznie na terenie Polski.

Wszystkie zamówienia wymagają podania prawidłowego adresu dostawy znajdującego się na terenie Polski. Aktualnie nie realizujemy dostaw do innych krajów ani regionów.

Zakres dostawy oznacza jedynie obszary, w których przyjmujemy zamówienia i zapewniamy usługę dostawy. Nie oznacza to, że produkty są wysyłane z lokalnego magazynu. Wszystkie zamówienia są przetwarzane i wysyłane z zagranicznych magazynów zgodnie z rzeczywistą dostępnością produktów oraz organizacją transportu, a następnie dostarczane na wskazany adres po zakończeniu międzynarodowego transportu oraz procedur importowych.

2. Informacje dotyczące kosztów wysyłki

Koszty dostawy zależą od wartości zamówienia:

W przypadku zamówień o wartości poniżej 400 zł zostanie naliczona standardowa opłata za dostawę w wysokości 40 zł.

W przypadku zamówień o wartości 400 zł lub wyższej dostawa jest bezpłatna.

Koszt dostawy zostanie automatycznie obliczony na stronie płatności na podstawie wartości zamówienia i będzie wyraźnie przedstawiony przed potwierdzeniem płatności.

3. Informacje dotyczące podatków i opłat

W przypadku zamówień międzynarodowych stosujemy model dostawy DDP (Delivered Duty Paid, dostawa z opłaconymi należnościami).

Ceny produktów oraz całkowita wartość zamówienia obejmują odpowiednie podatki, cła oraz opłaty związane z importem. My lub nasi partnerzy logistyczni zajmujemy się procedurami importowymi oraz odprawą celną wymaganą podczas transportu międzynarodowego.

Kwota zapłacona przez Państwa podczas składania zamówienia jest ostateczną kwotą do zapłaty. W normalnych warunkach podczas dostawy produktu nie będzie wymagane uiszczenie dodatkowych opłat celnych, podatku VAT od importu ani innych kosztów związanych z odprawą celną.

Dzięki takiemu sposobowi realizacji dostawy chcemy zapewnić przejrzystość całkowitych kosztów zamówienia oraz ograniczyć nieprzewidziane dodatkowe opłaty związane z zakupami transgranicznymi.

4. Czas realizacji zamówienia

Po złożeniu zamówienia potrzebujemy zazwyczaj 1–3 dni roboczych na jego przetworzenie.

Proces realizacji zamówienia może obejmować potwierdzenie zamówienia, kompletowanie produktów w magazynie, pakowanie oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi.

W okresach zwiększonej liczby zamówień, świąt lub innych szczególnych okoliczności czas realizacji może ulec odpowiedniemu wydłużeniu. W trakcie realizacji zamówienia monitorujemy jego status i organizujemy dalszą dostawę zgodnie z rzeczywistą sytuacją.

5. Czas transportu

Produkty są wysyłane z zagranicznych magazynów i dostarczane na wskazany adres po przejściu procesu transportu międzynarodowego oraz odprawy importowej.

Przewidywany czas transportu wynosi 5–10 dni roboczych.

Rzeczywisty czas dostawy może zależeć od organizacji transportu międzynarodowego, procedur importowych, działania usług logistycznych, warunków pogodowych, okresów świątecznych oraz innych czynników niezależnych od nas, dlatego rzeczywisty czas dostawy może różnić się od przewidywanego terminu.

Po zakończeniu realizacji zamówienia i przekazaniu przesyłki przewoźnikowi proces transportu będzie aktualizowany zgodnie z systemem przewoźnika oraz odpowiednimi procedurami logistycznymi.

6. Przewoźnicy logistyczni

Wybór przewoźnika odbywa się na podstawie informacji dotyczących zamówienia, adresu dostawy oraz dostępnych zasobów logistycznych.

W zależności od konkretnego zamówienia usługi transportowe mogą być realizowane przez międzynarodowych dostawców usług logistycznych, takich jak FedEx, UPS lub DHL Express.

Ze względu na dostępność zasobów logistycznych, trasy transportowe oraz bieżącą organizację usług nie możemy zagwarantować, że każde zamówienie będzie realizowane przez tego samego przewoźnika.

7. Śledzenie zamówienia

Po wysłaniu zamówienia otrzymają Państwo wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia oraz odpowiednimi informacjami dotyczącymi transportu.

Mogą Państwo również sprawdzić status przesyłki poprzez stronę „Śledzenie zamówienia” dostępną na naszej stronie internetowej. Do wyszukania informacji zazwyczaj wymagane jest podanie adresu e-mail lub numeru telefonu użytego podczas składania zamówienia oraz numeru zamówienia.

Informacje dotyczące śledzenia są aktualizowane przez system przewoźnika logistycznego. W niektórych przypadkach aktualizacja statusu może nastąpić z opóźnieniem. Jeśli informacje dotyczące przesyłki nie zostały jeszcze zaktualizowane, prosimy o oczekiwanie na synchronizację danych przez system przewoźnika.

8. Informacje dotyczące odpowiedzialności i ryzyka

Podczas transportu międzynarodowego oraz procedur importowych realizacja dostawy może zostać opóźniona ze względu na kontrole celne, działanie przewoźnika logistycznego, warunki pogodowe, okresy świąteczne lub inne czynniki niezależne od nas.

Jeżeli problemy z dostawą wynikają z podania nieprawidłowego adresu dostawy, niepełnych danych adresowych lub braku możliwości dokonania odbioru przez Państwa, odpowiedzialność za wynikające z tego konsekwencje może spoczywać po Państwa stronie.

Po potwierdzeniu przez przewoźnika logistycznego, że przesyłka została dostarczona na wskazany w zamówieniu adres odbioru, uznaje się, że dostawa została zrealizowana.

W przypadku utraty przesyłki lub uszkodzenia podczas transportu przeprowadzimy dalsze działania zgodnie z wynikiem postępowania wyjaśniającego przewoźnika logistycznego oraz dostępnymi informacjami.

9. Uwagi dotyczące odbioru przesyłki

Zalecamy sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania przed potwierdzeniem odbioru produktu, w szczególności pod kątem widocznych uszkodzeń, nieprawidłowości lub śladów uszkodzenia podczas transportu.

Jeżeli zauważą Państwo widoczne problemy z opakowaniem, mogą Państwo zgłosić taką uwagę przewoźnikowi podczas odbioru oraz skontaktować się z nami możliwie szybko za pośrednictwem danych kontaktowych dostępnych na stronie internetowej.

Po odebraniu przesyłki, jeśli zauważą Państwo jakiekolwiek problemy dotyczące produktu, prosimy o kontakt w rozsądnym terminie oraz przekazanie informacji dotyczących zamówienia i niezbędnych zdjęć lub innych materiałów, abyśmy mogli dokładniej zweryfikować sytuację.

10. Kontakt

Jeśli chcą Państwo sprawdzić status zamówienia, zgłosić problem związany z dostawą lub uzyskać pomoc dotyczącą obsługi posprzedażowej, prosimy o kontakt za pośrednictwem danych kontaktowych dostępnych na naszej stronie internetowej.

Adres: 2-46-2 Nishirokugo, AnnSoleilCasa 303, Ota-ku, Tokyo 144-0056, Japonia

Telefon: +81 70-5824-7163

E-mail: customer@soraxalen.com

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)

Aby umożliwić nam szybszą weryfikację informacji dotyczących zamówienia, prosimy o podanie numeru zamówienia oraz odpowiednich danych dotyczących zakupu podczas kontaktu.

Na podstawie przekazanych informacji pomożemy w sprawach związanych ze statusem zamówienia, problemami z dostawą oraz innymi kwestiami związanymi z obsługą posprzedażową.